一(yī)、軟件(jiàn)服務目标
    &nb∏✔☆↑sp; 服務宗旨："以優質的(de)産品及完善的(de)售後服務✔™✔®最大(dà)地(dì)赢得(de)客戶的(de)滿意₹¥∏。"

服務目标："及時(shí)、快(kuài)速、可(∞↔kě)靠地(dì)解決在軟件(jiàn)系統的(de)維護過程中所遇到(dà♥← o)的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)αβ題，使客戶的(de)軟件(jiàn)系統可(kě)以更加安全穩>>定地(dì)運行(xíng)，以保障和(hé)促進&>←客戶業(yè)務的(de)順利開(kāi)展并取得(de)更大(d✔<à)的(de)成功。"

二、軟件(jiàn)服務方式及範圍
      精誠σ×軟件(jiàn)為(wèi)不(bù)同客戶設計(jì)了(le‍<<β)形式多(duō)樣的(de)軟件(jià✘€n)技(jì)術(shù)支持服務。針對(duì)不(b↑¶₩ù)同服務合約客戶，精誠軟件(jiàn)客戶服務将相‍∑(xiàng)應提供軟件(jiàn)培訓、現∑λ↕∑(xiàn)場(chǎng)、電(diàn)話(huà)、✘ ¶☆遠(yuǎn)程聯機(jī)、電(diàn)α"♣子(zǐ)郵件(jiàn)、在線支持等形式的(de&$)技(jì)術(shù)服務。

适用(yòng)于所有(yǒu)精誠軟件(jiàn)的β¶(de)服務
   - 客戶購(gòu)買軟件(j→♦γ₩iàn)時(shí)，同時(shí)獲得(de)軟件(jià∞'♥←n)升級與遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持服務。☆ ✔
   - 軟件(jiàn)升級與遠(yuǎn)程‌"♠技(jì)術(shù)支持服務包括軟件(ji&"​àn)升級和(hé)軟件(jiàn)技(jì)術∞×'≤(shù)支持服務。

A、軟件(jiàn)升級：
   &nb ₽sp; 軟件(jiàn)不(bù)斷增加新功能(néng)，↔§♥精誠軟件(jiàn)提供相(xiàng)同版本一(yī)年(nián)內(nè∑×₩♦i)的(de)免費(fèi)升級服務；一(yī)年(niá€✔•n)後優惠升級。跨版本升級按兩個(gè)版本的(de)零售價•♦↕補差價。

B、軟件(jiàn)技(jì)術(shù)支持服務&↑✘'：
     服務方式：☆↔€✔
     - 提供5 X 8小(xiλ§÷ǎo)時(shí)的(de)電(diàn)話(huσΩ☆à)支持服務
     -↓¶≤≈ 提供基于互聯網的(de)遠(yuǎn)程β₩聯機(jī)服務
     - 提供郵件(jiàn)€©技(jì)術(shù)支持
     - 提∑"π"供"在線論壇"技(jì)術(shù)支持
    β×βα; 服務範圍：
     - 軟件(jΩ♠∑iàn)産品的(de)安裝
     - 軟&€φ÷件(jiàn)産品的(de)設置
     - 軟件≈↑(jiàn)産品的(de)基本日(rì)常維護
     - >✘‍✔軟件(jiàn)産品的(de)操作(zuò)方法指‌÷導
     - 軟件(jiàn)£≈産品的(de)應用(yòng)咨詢
    &n< δ♠bsp;- 提供軟件(jiàn)本身(shēn☆  )問(wèn)題的(de)修正

C、軟件(jiàn)操作(zuò)培訓
　　精誠軟件(jiàn)每月(yuè)為(wèi)用(yòng)戶舉辦一(yī‍©→¥)次免費(fèi)的(de)軟件(jià±™n)操作(zuò)培訓班，所有(yǒu)為(wèi)精誠軟件(jiàn)的(d∑φ♥∏e)正版用(yòng)戶，一(yī)年(nián≠♣)內(nèi)可(kě)以免費(fèi)參₹≠±加培訓班。

D、寄送軟件(jiàn)的(de)內(nèi)部刊物(w∞♥>ù)
　　精誠軟件(jiàn)将定期向精誠軟件(jiàn)用(yòng)戶寄送軟件$←®(jiàn)的(de)內(nèi)部刊物(wù)，內(nèi)容包括&≠£：産品方案、使用(yòng)典型問(wèn)題、新産品信息、應用>≤•©(yòng)交流等。

三、軟件(jiàn)服務時(shí)間(jiān)
      (1)γ₹₹∑ 普通(tōng)用(yòng)戶
　　正常服務時(shí)間(jiān)：9:00 AM - 12:00∞☆∞AM （周一(yī)至周六） 2:00PM - 6:00PM（周'$ε一(yī)至周五）（公共假期除外(wài£÷≈)）；
　　對(duì)于客戶提交的(de)技(jì)術(shù)αε∞問(wèn)題，工(gōng)程師(shī)将在接到(d✘€​↑ào)客戶電(diàn)話(huà)後24小(xi☆≥ǎo)時(shí)內(nèi)予以響應；

(2) 服務合約用(yòng)戶
　　正常服務時(shí)間(jiān)與普通>✘(tōng)用(yòng)戶一(yī)樣；ε•γβ對(duì)于客戶提交的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題∑Ω，工(gōng)程師(shī)将在接到(dào)客戶電(§‍diàn)話(huà)後兩小(xiǎo)時(shí)內(nèi)予以響應；λ☆¥γ
　　在上(shàng)述服務時(shí)間(jiān)段外(wài‌♥ )，對(duì)于客戶提交的(de)緊急問(wèn)題提供緊急服務支持熱(rè Ωε)線，工(gōng)程師(shī)也(yě)将在接×☆到(dào)客戶電(diàn)話(huà)後兩小(xi☆←σǎo)時(shí)內(nèi)予以響應；

四、服務合約用(yòng)戶可(kě)享受的(δ₩ "de)增值服務
      服務÷♣•合約用(yòng)戶：指專門(mén)與精誠軟件(jiàn)客戶服務部簽訂軟件 ≈(jiàn)服務協議(yì)或銷售協議(yì)的(de)用(yò♥γ€≈ng)戶。

A、軟件(jiàn)實施
      γ 精誠軟件(jiàn)向簽訂《軟件(jiàn)服務協議(yì)》的(de)用(ε ®yòng)戶提供軟件(jiàn)的(de)實施服務，協助客戶根據♠φ✘實際情況制(zhì)定業(yè)務流程，向客戶提供實際業(yè)務管理"γ(lǐ)問(wèn)題的(de)解決建議(yì)，提供上(shàσ' ng)門(mén)的(de)軟件(jiàn)✔★™→安裝調試與培訓服務。

B、緊急服務
      當存♣π☆在嚴重影(yǐng)響系統正常使用(yòng)的(dδ‍αδe)問(wèn)題情況下(xià)，精誠軟ε‌↓件(jiàn)提供7*24小(xiǎo)時(shí)的(de)緊急情φ↕況處理(lǐ)服務，及時(shí)解決客戶的(de)緊急難題。

C、上(shàng)門(mén)服務
      在其他(tā)方式解決不≤'←≤(bù)了(le)的(de)情況下(xi↑∑>à)或需現(xiàn)場(chǎng)解決的(d∞✘©Ωe)問(wèn)題精誠軟件(jiàn)工(gōng)程師(shī)可(k♥$ě)上(shàng)門(mén)到(dào)您公司提供現(xiàn&Ω)場(chǎng)的(de)故障處理(lǐ)及軟件(j •®iàn)服務。

D、定期回訪
      對(du×♦‍φì)每一(yī)客戶每月(yuè)進行(xíng)定期的(de)電(γΩdiàn)話(huà)、上(shàng)門<™(mén)回訪服務，客戶的(de)意見(jiàn)與需求對(duì)我們十分ε↓•<(fēn)重要(yào)。 定期為(wèi)客戶檢查系∑‍★統，查殺病毒及升級程序。

E、二次開(kāi)發
    π​  本公司可(kě)根據用(yòng)戶的(de)↓±"®需求對(duì)現(xiàn)有(yǒu)軟件(jiàn)進行(xíng)二&®™ 次開(kāi)發，使軟件(jiàn)更貼近(jìn)用(y✔♥βòng)戶的(de)實際工(gōng)作(zuò)需求，本×≤☆項為(wèi)有(yǒu)償服務，經雙方協商收取一(yī)定的(de¶ )二次開(kāi)發費(fèi)用(yòng)ε←。

服務協議(yì)簽訂或續簽：020-388∏≥₩₹70129(38870319)-24 陳先生(shēng)

五、服務問(wèn)答(dá)

Q：如(rú)何通(tōng)過網站(zhàn)獲得(de)技(φ¶☆ jì)術(shù)服務？

A：登錄/service3.asp，查找技(>≥≈εjì)術(shù)知(zhī)識庫，獲取所需信息。

Q：如(rú)何獲取在線服務支持？

A：登錄/newbbs2/index.html，在技(jì)術(shù)服務論壇中寫下(​φ♠xià)您的(de)問(wèn)題，精誠軟件(jiàn)服務工(gōng₽→)程師(shī)會(huì)及時(shí)✔"解答(dá)您的(de)問(wèn)題。

六、其他(tā)事(shì)項

A、《用(yòng)戶信譽卡》
　　《用(yòng)戶信譽卡》是(shì)精誠軟件(jiàn)合∏↔法用(yòng)戶的(de)有(yǒu)效憑證。在您購(gòu)得(dπλ®≈e)精誠軟件(jiàn)後，請(qǐng©α)詳盡填寫《用(yòng)戶信譽卡》上(shàng)的(de)φ♠¥內(nèi)容，然後把《用(yòng)戶信譽卡》的(de)第二聯盡快(♦↕>kuài)寄往精誠軟件(jiàn)客戶服務部。
      妥善保管好(hǎo¶")《用(yòng)戶信譽卡》的(de)第一(yī∞☆÷)聯，以備以後獲得(de)軟件(jiàn)服δ"φ務及升級之憑證。
      用(yònβ×λg)戶要(yào)求廣州精誠軟件(jiàn)提供電(diàn)話(hu☆÷à)咨詢服務、技(jì)術(shù)支持、優惠升級等服務時(shí)™§，須出具精誠軟件(jiàn)《用(yòng)戶信譽卡》第一(yī)聯或報(↑€∞bào)出軟件(jiàn)産品序列号，否則可(kě)能(néng)無法獲得≤↓(de)服務。請(qǐng)您務必保存好(hǎo)《用(yòng)戶★≠$↑信譽卡》。

B、軟件(jiàn)的(de)注冊
      精誠軟件(®®♠♠jiàn)安裝成功後需進行(xíng)軟件(jià &n)注冊；您可(kě)以登陸精誠軟件(jiàn)的(de↕€ )網站(zhàn)進行(xíng)網上(shàng)軟件('Ω≈jiàn)注冊；或可(kě)以先把《用(yò σng)戶信譽卡》先傳真至精誠軟件(jiàn)，由精誠軟件(jiàn)δφ提供快(kuài)速的(de)注冊服務；注冊完成後再把《用(≠↔yòng)戶信譽卡》第二聯寄送回精誠軟件(jiàn)✘​<。

C、軟件(jiàn)加密狗
      精誠©$Ω軟件(jiàn)V5.5版本采用(yòng)加密狗注冊，使用(♣₹yòng)軟件(jiàn)時(shí)需把加密狗接在安裝精誠軟件(j' λiàn)的(de)主機(jī)或服務器(q↑∏ì)，所以請(qǐng)妥善保管理(lǐ)好(hǎε ±o)加密狗；加密狗請(qǐng)不(bù)要(yào)熱(rè)撥≥ε>¥插，特别不(bù)要(yào)開(kāi)著(zhe)打×£¶•印機(jī)撥加密狗，否則容易損壞加密狗。精✔€誠軟件(jiàn)對(duì)軟件(jiàn)加密 £™狗提供半年(nián)免費(fèi)的(de ✘)更換服務；如(rú)加密狗丢失，需按所購(gòu​↔)軟件(jiàn)的(de)一(yī)半價格購(gòu)買加密狗。